湖南省人民政府办公厅关于印发《湖南省深化“一网通办”打造“一件事一次办”升级版攻坚行动方案》的通知
湘政办发〔2022〕50号
各市州、县市区人民政府，省政府各厅委、各直属机构：
《湖南省深化“一网通办”打造“一件事一次办”升级版攻坚行动方案》已经省人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。
湖南省人民政府办公厅
2022年9月21日
（此件主动公开）
湖南省深化“一网通办”打造“一件事一次办”升级版攻坚行动方案
为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）等文件精神，深化“一网通办”，打造“一件事一次办”升级版，制定本行动方案。
一、总体要求
（一）指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，坚持“稳进高新”工作方针，全面落实省政府“三大支撑八项重点”工作部署，强化制度创新和技术创新，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，不断提升“一网通办”能力、擦亮“一件事一次办”品牌，持续优化营商环境，为全面落实“三高四新”战略定位和使命任务、加快建设社会主义现代化新湖南作出贡献。
（二）基本原则
坚持需求导向。围绕个人从出生到身后、企业从设立到注销、项目从签约到投入使用三个全生命周期，聚焦企业群众普遍关注、需求集中的领域以及办事过程中的急难愁盼、难点堵点问题，完善落实有关标准和政策措施，着力破解关键瓶颈和体制机制障碍，提供更加优质高效的政务服务。
坚持系统观念。坚持统筹兼顾、整体施策，分级负责、协同联动，加强整体谋划，鼓励基层创新，强化政务服务一体化建设和数字应用，全面实施政务服务中心综合窗口服务模式，统筹线上线下政务服务资源，推动政务服务与事前事中事后监管有机衔接，构建高效运行的政务服务体系。
坚持服务延伸。以政务服务便利化引领公共服务、便民服务便利化，拓展“一件事”服务领域，延伸“一件事”服务链条，推动“一网通办”“一件事一次办”在公共服务、便民服务等方面的广泛应用。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实为企业群众特别是老年人、残疾人等特殊群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务。
（三）主要目标
到2024年底前，“一网通办”支撑能力明显增强，政务服务PC端总入口、“湘易办”超级移动端总入口、省大数据总枢纽建立完善、有效运行，实现全域统一收件、数据深度共享、电子证照普遍应用、线上线下深度融合。“一件事一次办”全方位政务服务体系更加完善，“一件事一次办”得到广泛应用，个人、企业、项目全生命周期重点难点主题式、套餐式服务事项实现“一网通办”“一件事一次办”。“湘易办”超级移动端注册用户数突破2500万户，“一件事一次办”高频事项网上可办率达95%、掌上可办率达90%，“一件事一次办”办理水平和品牌效应明显提高，全省政务服务标准化、规范化、便利化水平大幅提升。
二、升级完善“一网通”
坚持线上为主、线下兜底，推进线上线下深度融合，强化系统集成和数据共享、电子证照应用，开发数字场景应用，推动更多政务服务事项“网上办、掌上办”，实现“一网通办”“一件事一次办”，更好满足企业群众的多样化、便捷化办事需求。
（一）打造政务服务“一网通办”平台
1.升级改造省“互联网+政务服务”一体化平台（以下简称省一体化平台）为全省“一网通办”平台，全面提升平台服务支撑能力。充分利用省应用支撑大平台的统一电子证照、统一电子印章、统一物流、统一支付、电子材料共享应用等公共支撑工具，建设完善“一网通办”平台智能搜索、智能分发、智能审批、智能推荐等业务支撑能力，全面支撑全省政务服务“一网通办”业务应用。推进全省各级各部门业务系统与“一网通办”平台全事项深度对接融合，实现全省各级事项标准化配置、全域统一收件、办件智能分发、结果实时回传。建设“一网通办”长者专版，提升适老化和无障碍服务水平。
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