“老年人”“保健品”“转账”……凭着对这几个敏感词的快速反应，银行工作人员果断识破了一起疑似保健品诈骗事件，成功帮助老人挽回了两万元资金损失，这是日前发生在农行贵阳白云支行营业室的一幕。
近日，一位老年客户匆忙走进农行贵阳白云支行营业室欲办理转账业务，并告知工作人员时间紧迫，需要快速办理。该客户异常的神态引起了工作人员的警觉，出于职业敏感，工作人员详细询问老人汇款用途等相关情况。
老人表示其要购买保健品，需给远在北京的“老师”汇入2万元购买款。这立即引起了工作人员的警觉，为进一步核实转账业务真实性，保证老人资金安全，在得到老人许可后，工作人员拨通北京“老师”电话详细了解情况。北京“老师”在得知转账未果后，试图引导老人到自助机具转账。一系列异常情况，工作人员断定这是一起电信网络诈骗，遂阻止老人转账。
为此，老人情绪激动起来，声称自己多年来一直在使用该保健品，没有任何问题，同时坚持要求工作人员马上办理汇款。工作人员一边安抚老人情绪，一边迅速报警处理，并与老人家属取得联系。经多方耐心劝阻，老人终于打消转账念头，切实守住了“钱袋子”。
此次诈骗事件的成功堵截，得益于农行贵阳分行员工高度的责任心和良好的职业素养。一直以来，该行员工凭借敏锐的警觉和用心服务的理念，以高度的责任感，为客户避免了经济损失，确保了客户的资金安全。
农行贵阳分行表示，将继续强化关于电信网络诈骗的相关培训，提高风险意识与鉴别能力，开展多维度、多层次的宣传活动，多举措并举提高广大群众警惕性，筑牢防范电信诈骗金融防线。
贵州日报天眼新闻记者 刘仙水
编辑 肖阳
编审 贺韬
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