文|青眼
近日，香奈儿CHANEL与纪梵希GIVENCHY位于济南门店双双因试用装粉底液过期被罚。而且，两家门店位于同一家商场。
销售过期化妆品被罚案例不少，但在试用装上栽跟头并不多见。这是怎么回事？
两大知名品牌翻车
根据信用中国披露的处罚决定书，今年3月28日，执法人员对济南万象城L109号商铺进行检查时，在其男士化妆品专区发现有2瓶20号的，1瓶50号的和1瓶40号男士粉底液试用品的限期使用日期均为2022年1月，在执法人员进行检查时已经超过该期限。
文书显示，违法主体为香奈儿（中国）贸易有限公司济南历下分公司，成立于2020年6月，该公司为香奈儿（中国）贸易有限公司子公司。
截自信用中国官网
在同一天，与该店咫尺相望的纪梵希GIVENCHY门店也同样因粉底液试用装过期被处罚。据另一份处罚书，执法人员对济南万象城L110号商铺进行检查时，在粉底液专区，发现纪梵希高定恒颜特粉底液P115号1瓶和P200号1瓶的限期使用日期均为2022年1月，执法人员进行检查时已经超过该期限。
截自信用中国官网
两份处罚文书均认为，两家门店使用超过限期使用日期化妆品的行为已违反《化妆品监督管理条例》第六十条规定，因当事人店内的试用品与正品不一致，也不对外销售，故其无违法所得，最终均被处以2万元的罚款。
据《化妆品监督管理条例》第六十条规定，化妆品经营者擅自配制化妆品，或者经营变质、超过使用期限的化妆品，违法生产经营的化妆品货值金额不足1万元的，并处1万元以上5万元以下罚款。
济南市历下区市场监督管理局工作人员告诉青眼，这是在全市组织的化妆品抽检过程中发现的，“该案例曾在局里会上重点提到。”他还表示，近两年来，化妆品成为当地市场监督管理局的重点监管领域。
为何试用装过期不及时撤下？对此，青眼联系到香奈儿美妆与纪梵希官方客服，均未获回复。
“门店每个月都会检查试用装情况，每个店员负责不同的片区，”涉事香奈儿店员对青眼表示。当问及试用装过期被处罚一事，店员向青眼表示，“店长不在，无法回答。”
关于被处罚一事，“不太清楚”，涉事纪梵希门店同样对青眼表示。
不过，青眼采访多家纪梵希门店的店员后，有店员表示，“店铺盘点都有公司标准，每个月盘点都在做，一般情况下是不会出现这种问题的，柜台的试用装都会做盘点销号。”
另外，青眼也调查了多家武汉本地化妆品线下门店，以售卖大牌小样为主的知名集合店店员告诉青眼，每月都会对所有商品，包括试用装做一次盘点。
“我们公司都会有专门的人员（SOP）定期来检查，审核我们的商品，”某国际大牌线下专柜柜员告诉青眼。
高奢品牌仍要做好线下
近年来，因为线上渠道的飞速发展，加之疫情反复等不确定因素，化妆品线下渠道并不好过。
今年5月，香奈儿集团首席财务官Philippe Blondiaux在接受采访时曾提到，中国大陆疫情期间，31%的香奈儿员工处于隔离状态，中国16家精品店中有5家关闭，大约相当于其线下网络1/3的35家香水和美容品店，同时也被关闭。
即便如此，对于香奈儿和纪梵希这类高端奢侈品牌，线下依然是品牌触达消费者，树立品牌形象的重要渠道。
据青眼不完全统计，近两年间，香奈儿在中国内地开设超过20家香水与美容品店，甚至还出现一天开两家，隔天就开一家的情况。仅今年下半年，香奈儿就开设了十余家香水与美容品店。
据香奈儿发布的2021年财报显示，公司总营收达到156.4亿美元，同比增长49.6%，且较疫情前的2019年增长22.9%；营业利润为54.61亿美元，比2020年增长170.6%，比2019年增长57.5%。其中亚太地区增长势头仅次于美洲地区，业绩增长48.7%至80.7亿美元。
值得一提的是，亚太地区的营收占香奈儿总营收的比例超过50%，接近于欧洲市场的两倍。
截自香奈儿2021财年财报
财报还显示，香奈儿在2021年资本支出达7.58亿美元，其中一部分用于对其当前和未来的零售分销网络进行重大投资，并计划未来在亚洲市场投入更多香水和美妆的独立门店，以加深个性化的消费者体验。
此外，香奈儿还计划最早在2023年初之前，在亚洲主要城市开设独立的私人精品店，以服务高端客群。
而纪梵希是奢侈品集团LVMH的重要品牌，在中国市场的表现也可圈可点。据咨询机构埃森哲数据显示，作为全球高端美妆代表，截止到去年9月，2007年进入中国内地市场的纪梵希已陆续开出113家线下门店，其中精品店19家，百货店94家。
据LVMH集团第三季度财报显示，其香水与化妆品板块2022年前三季度业绩上涨了12%，从46.68亿欧元上涨至55.77亿欧元。在其上半年财报中，香水和美妆部门收入同比上涨20%，表现出了良好的增长势头，还特别提到纪梵希香水在上半年表现良好，其标志性香水实现了两位数的增长，并凭借其强大的创新计划获得了市场份额。
事实证明，线下渠道仍有不可替代的趋势，特别是对于高端美妆品牌，打造优质的线下体验，仍能吸引大量消费者。
细节见真章
零售行业内流传着这样一句话，零售就是细节的管理。
香奈儿与纪梵希门店被罚一事，无疑暴露企业在门店运营环节上存在漏洞。随着去年最严法规《化妆品监督管理条例》的实施，产品标签、使用期限、台账等曾经容易被忽略的“细节”问题都现出原形。
据青眼此前不完全统计，今年上半年就有60多家化妆品零售店被罚（详见青眼《逾60家被罚，化妆品店遇严管！》），其中仅上海市在今年3月份就有15家门店及自然人被罚，罚金合计逾35万。
根据青眼最新梳理，除了此前美妆集合店话梅HARMAY因销售中文标签缺失的化妆品小样被罚80余万元，受到业内广泛关注。屈臣氏、欧莱雅分店被罚也说明监管一视同仁。
此外，上海金山一化妆品店因一年内两次被监管部门发现经营超过期限的化妆品，店铺经营者处以禁业十年的处罚，更是体现目前化妆品监管的力度之强。
青眼梳理这些处罚案例发现，对于化妆品门店的监管已形成全方位，定期的严格监管模式，通过对于化妆品经营企业的飞行检查，对于违法行为产生全时段震慑。
由此可见，无论是化妆品个体经营，知名美妆零售企业，还是国际大牌，在面对化妆品最严监管时代，都不可麻痹大意，把细节做好才是硬道理。
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