12 月 15 日,全球独立站 SaaS 企业店匠科技(Shoplazza)与科技公司 Snap (NYSE: SNAP) ,在百度国际的助力下,发布了《2022 全球社交电商趋势策略报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,后疫情时代,口碑营销和熟人种草已成为社交购物的主要趋势;消费者对购物体验要求提升,AR(增强现实)技术将颠覆传统购物体验。店匠科技与 Snapchat 将基于此趋势,围绕独立站 SaaS、社交电商营销一站式解决方案,助力品牌企业探索建立合适的社交电商营销策略,为出海企业连接全球消费者、解锁商机提供新思路与新解法。
电商营销新趋势:社交电商增长迅勐,
口碑营销和熟人种草是社交电商的主要趋势
近年来,消费者网上购物的频率加速提升,全球电商行业快速发展。据《报告》数据显示,2026 年全球电商规模将达到 5.4 万亿美元。网上购物的流行也使得品牌口碑营销变得愈发重要,尤其在以信息交流为主的社交媒体阵地。《报告》称,有 54% 的社交媒体用户在平台上搜索过商品。此外,54% 的 GenZ 用户表示,比起品牌、达人、明星和专业频道,熟人信息是自己在购物决策中最重要的信任源。可以预见,有效连接“获取社交信息”和“获取购物信息”这两大需求的社交电商,逐渐成为网上购物的优选方式。这一趋势也体现在市场数据上,据《报告》显示,欧洲、北美、中东等主要市场的社交电商均保持着稳步增长,其中欧洲市场的社交购物更是迎来爆发式增长,增长率达到 59%。
作为独立站 SaaS 企业,店匠科技对于社交电商浪潮进行了预判和提前布局。除了为跨境商户提供一站式零编程的 SaaS 建站系统外,店匠科技针对社交电商场景,推出了 3D 产品模型、主流社媒广告管理、UGC 口碑营销等解决方案,助力商户在社交电商营销中获得更大的业务增量。截至目前,店匠科技已为全球 36 万 + 商户提供独立站 SaaS 解决方案、消费者遍布 150+ 国家。
跨境电商新爆点:出海品类日益丰富
消费者对购物体验要求提升,AR 购物将颠覆传统购物体验
随着电商出海逐步成熟,消费者对于商品品类也呈现多样化需求。《报告》发现,消费者的电商购物清单已从疫情初期以医疗防护用品为主,逐渐发展为以日用品、食品、个人护理用品等商品为主。
而从纵向对比来看,受全球通胀等因素影响,消费者将“生活必需品”的优先级提高。90% 的消费者表示,他们将实现个人价值、身心满足以及健康相关的必需品放在购物清单的首位,如小奖品与大激励、饮料、家庭护理产品、健身类活动等。可见,尽管消费者的购物行为趋于理性,但其依旧渴望并愿意为高品质生活买单。
消费者对高品质的追求不仅体现在商品上,更体现在购物体验方面。《报告》指出,随着智能设备及网购的普及,将 AR 技术与社交电商结合,将成为线上购物的常态。90% 的美国消费者表示,有 AR 加持的购物体验更加有趣。对消费者而言,虚拟试穿和 AR 购物可为消费者提供更流畅的购物体验;对商户而言, AR 技术可以提高转化率并降低退货率,这对于美妆、服饰等品类尤为有利。拥有 2.5 亿 AR 用户的 Snapchat,也成为品牌尝试 AR 营销首选。
《报告》介绍了店匠科技助力商户降低退货率的“神器”——3D 产品模型,通过该功能,商户可以为消费者提供虚拟的穿戴效果展示,以此预判消费者的购买倾向和购买行为,从而帮助商户有的放矢,制定合适的运营、营销策略,降低退货率。
以独立站 + 社交媒体撬动品牌出海,
店匠科技与 Snapchat 为社交电商提供营销新思路
社交电商的崛起已新的出海趋势,如何通过更丰富的产品矩阵链接商户和消费者成为店匠科技的重点议题。除了 3D 产品建模外,针对极具社交电商特色的口碑营销、产品种草等场景,店匠科技为商户提供了 UGC 内容共创、评论抓取等功能,帮助品牌商户寻找并培育与品牌有共同价值观的群体,让消费者为品牌讲故事。
此外,店匠科技还为商户提供包含 Snapchat 在内的多家热门社交媒体平台的一站式广告管理、商品同步等功能,商户无需在多个社交媒体平台来回切换,即可在店匠后台追踪广告投放效果。此外,在商品同步功能的加持下,商户可以为消费者提供多平台、全渠道的购物体验;同时,还支持消费者直接从社交媒体购买产品或访问品牌独立站,从而为品牌沉淀更多私域流量。值得注意的是,目前店匠科技也通过后台集成了 Add Snapchat Pixel,商户只需一键安装,即可通过其进行 Snapchat 的营销优化和数据跟踪。
“近年来,购物体验得到迅速提升,而社交电商是消费者进行网上购物极具代表性的例子之一。如今,社交媒体已成为消费者发掘和了解品牌或产品信息的阵地。Snapchat 密友推荐、浏览社交渠道的评论,已然成为购物过程的一部分。社交平台还为消费者提供了一个交流意见和建议的开放空间。于电商而言,社交电商策略的制定、实施和发展非常重要。社交电商的应用毫无疑问会为商户带来巨大的价值,尤其在提升流量、转化率和销售额等。”店匠科技首席运营官 Alyson Zhang 表示,主打熟人社交的 Snapchat 在“熟人种草”、口碑交流方面有着天然的优势,我们期待未来与 Snapchat 进行更深入的合作。
目前,Snapchat 在全球拥有超过 3.63 亿日活用户,每天拍摄的 Snaps(照片和视频)数量多达 50 亿。不仅如此,用户更偏向于使用 Snapchat 与生活中真实的朋友和家人沟通。调研数据显示,75% 的用户认为,Snapchat 是他们和亲朋好友沟通的主要渠道,他们在 Snapchat 上查看朋友动态,无压力地与好友畅快交流。
“Snapchat 主打熟人社交,用户习惯于随时随地拍摄照片和视频与好友分享,加上自带爆款属性的 AR 滤镜,有助于形成自发的社交传播链路,服务品牌出海营销。尤其是在电商领域,品牌通过 Snapchat AR 滤镜升级用户体验。用户可以线上试穿、试戴、试妆,甚至云逛店铺,不仅打破了‘卖家秀’和‘买家秀’之间的壁垒,也不断激发用户进行原生内容的传播,在私密社群里制造二次裂变 。” Snap 中国区业务负责人张晰表示,“店匠科技作为一家领先的全球独立站 SaaS 企业,为广大出海商家提供一站式的营销解决方案,出海商家能够从店匠科技平台上直接创建、管理并优化社交平台广告。我们期待和店匠科技深入合作,共同为更多出海品牌提供综合的营销解决方案和服务。”
关注消费者购物行为和偏好的转变,充分利用社交电商让消费者享受简单方便的购物体验;积极探索 AR 技术在消费决策路径上的应用场景,抢占技术升级带来的数字消费新机遇——提前洞悉出海目标市场及消费行为趋势,有针对性地找到因地制宜且行之有效的营销方式,是每个出海品牌的必修课。未来,店匠科技将持续凭借丰富的出海实战经验及卓越的产品技术优势,携手 Snap,助力出海企业走向更广阔的海外市场,实现新的业务增长。
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