近年来，医美领域消费投诉纠纷不断。12月21日，广东省消委会曝光医美投诉热点问题，并发布消费提示。据统计，2021年至2022年第三季度，广东全省消委会共处理医疗美容类投诉3837件。其中，售后服务问题1258件，占32.27%；合同问题1200件，占31.27%；另外虚假宣传、质量和价格问题投诉也较多，分别有449件、290件和240件。
问题一：虚假资质 模煳定价
广州消费者王女士在做美发时，听师傅介绍店内有596元绣眉的优惠活动，便随店员到另一独立房间了解情况。过程中，店员反复向王女士推销推荐更多高价产品，并表示一次绣眉可保用终生。最终王女士选择了号称使用进口材料的16800元款型，最终付费19999元。随后，王女士在网上查询到商家使用的其实是69元的普通材料，并非所谓高价进口产品，王女士觉得受骗，于是便向省消委会投诉。经省消委会调解，商家向消费者全额退款。
省消委会指出，部分医疗机构在缺乏执业资质的情况下，仍通过伪造证书、虚构荣誉称号等方式迷惑消费者，安排缺乏执业资格的工作人员为消费者服务，甚至以低价劣质产品冒充高价优质产品进行销售，导致产品和服务质量难以得到保障，威胁消费者健康安全。
还有部分商家模煳实际定价，通过低价、免费体验等价格诱导方式吸引消费者，随后再通过推销甚至胁迫等手段，让消费者购买高价产品和项目，同时还通过推荐网贷公司、隐瞒消费贷真相等手段，诱骗消费者进行网贷分期大额消费，让消费者承担高额利息和手续费。
问题二：未履行全面告知义务
广州消费者赵女士花费40万元在医疗科技公司购买了毛囊、毛发再生服务。随后在长达9个月的时间里，经多次头皮药物注射和药膏涂抹，不但没有任何生发效果，脱发反而变得更严重，出现头皮发痒、起红疹的情况，后续更是出现头痛头晕等症状。对此，该公司虽多次承诺解决，但均未兑现，赵女士便向省消委会投诉，要求其退还全款并赔偿身体伤害、精神损失费等22万元。最终该公司退还全额费用40万元，并赔偿10万元。
省消委会指出，部分商家对于药物种类、手术风险、后遗症等未提前予以明确说明，若消费者事后出现过敏红肿、身体不适等状况，便以个体差异、手术风险性等理由推脱责任，拒不承认自身过错，造成消费者身心损害，引发后续纠纷。
问题三：不积极承担伤害赔偿责任
省消委会指出，部分商家通过发布虚假广告、整容案例，以及虚构服务体验评价等方式，夸大美容产品或服务的效果，误导和欺骗消费者。一旦实际效果与承诺不符，便抓住消费者求美心切的心理，继续以各种理由诱导其购买更多产品和服务，以赚取更大利润。
此外，医美服务一旦操作不当，容易造成皮肤伤害、毁容甚至死亡等严重事故。在一些人身伤害事件中，消费者后续修复治疗产生高额医疗费用，商家却不积极履行赔偿责任，消费者只能先自行承担费用，再通过投诉、法律途径等进行索赔，维权周期漫长、难度大。
消费提示：应主动要求签订合同协议
省消委会提醒，广大消费者要理性看待医美效果，树立科学、理性、健康的审美观念，在追求美丽的同时，积极调整心态，尽量避免受“容貌焦虑”“脸就是资本”“颜值即正义”等营销口号影响，理性看待医疗美容带来的效果。同时，应积极通过阅读、运动等多种方式丰富自身精神世界，崇尚自然、向上的健康美学。
同时，消费者要了解医美消费风险，医疗美容依靠手术、药物和医疗器械等方式，操作过程复杂性和风险性较高，并且因个人体质存在差异，有一定几率发生不良反应。对此，消费者应根据自身健康情况谨慎选择，切勿盲目跟风。同时，要通过合同形式将服务风险、双方责任义务等重要内容予以明确，切勿盲目相信商家口头承诺。
在服务机构的选择上，消费者应谨慎。接受医疗美容服务前，消费者可登录国家卫生健康委员会官网（http://www.nhc.gov.cn）和国家药品监督管理局官网（https://www.nmpa.gov.cn）等，对商家的《医疗机构执业许可证》、医师执业资格证书、药品和医疗器械等信息进行核实，确保机构、项目和人员合规规范，减少消费风险。
消费者应要求签订合同协议，并注意留存交易凭证。医疗美容是专业性、复杂性、风险性较高的消费领域。一些医疗美容机构为了逃避自身责任，往往不自觉与消费签订合同协议。针对这种情况，消费者要主动提出要求，通过合同协议与商家明确服务内容，约定售后方式，特别是对价格、风险、赔偿等问题进行规制，在签订了正规合同或协议后，才进行消费；同时，应留存商家广告、宣传单等证据，以及自身接受项目服务前的照片，便于服务后进行对比。在就诊过程中，则需保留必要的证据，包括就诊记录、付费凭证、医疗美容前设计方案等就诊资料，防止发生消费纠纷时因缺少证据，而出现沟通困难、鉴定困难、维权无果等情况。
省消委会表示，消费者选择医美服务，要先主动了解医疗美容相关法律法规知识，发生纠纷可先自行与商家协商，在与商家协商无法解决的情况下，可通过全国12315平台网站、当地消费者委员会或当地12345等渠道进行投诉，依法维护自身合法权益。
来源：广州日报·新花城记者：何颖思 见习记者：王宇 通讯员：粤消宣
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