2月16日消息，今日，抖音电商内容治理负责人马磊披露，去年平台月均新增超34万电商作者、超2亿条挂车短视频、超900万场电商直播。他提到，好内容能驱动口碑与业务双向增长，“真实可信才是最佳带货技巧”。
据《2022抖音电商平台治理年度报告》（下称“年报”），平台优质内容创作者数量增长484%，挖掘优质挂车短视频超147万条，助力超26万名电商作者平均流量增长56%；处罚违规低质短视频超3280万条、违规低质直播超1500万场。整体内容生态有明显改观，消费者好感度上升16.5%，投诉率下降22%。
抖音电商商品治理负责人陈云飞表示，为实现“用高标准的商品满足用户美好生活”目标，平台一方面建立了相对完善的质量评估体系，对于商品品质做更为前置的评价，帮助好商品被引入和发现，确保其竞争力得以加强；另一方面，对“三无”“劣质”“虚假宣传”等底线问题采取“零容忍”态度。平台投入超1亿元抽检专项资金，累计抽检6万多件商品。此外，平台还主动配合执法部门打击低劣商品制售团伙，清退了超2万个违法商家。
据年报披露，2022年抖音电商售出近239亿单商品，全年累计拦截超8.4万个高风险新入驻商家，清退28万个不合格精选联盟商家，拦截超95万次违规商品发布，封禁超300万件风险商品。截至去年年底，用户对商品价值的满意度提升了16%。
抖音电商消费者体验负责人文蔚表示，用户体验是商业发展的核心动力。物流体验方面，平台整体发货速度提升6.1%，48小时内发货订单量提升超10%，整体发货时间缩短超4个小时。消费者退换货体验满意度提升了6.7%。
据年报披露，平台70%的售后订单可享受“极速退”及运费保障。其中发货前售后单94%以上可享受“极速退”服务。发货体验方面，平台通过多项措施鼓励商家售卖现货，同时提升了预售工具的准入门槛，全品类预售发货周期从最长45天缩短到15天。
抖音电商介绍，平台客服还为新用户提供一站式服务，主动帮助其解决发货、物流、退款、运费等障碍，新用户满意度超96%。平台全年支付超2亿元消费者权益保护资金，通过先行补偿等方式，帮助消费者处理售后纠纷。（一橙）
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