随着黄金饰品市场的火热，消费者在购买黄金饰品时遭遇的纠纷日益增多。据中国消费者报消息，为进一步规范黄金珠宝市场经营秩序、营造诚实守信的经营环境和安全放心的消费环境，4月10日，江苏省常州市市场监管局对常州市黄金珠宝协会以及常州金店、中国黄金、中国珠宝、老凤祥等黄金珠宝知名品牌经营企业进行了行政约谈。
据统计，2023年，常州市黄金珠宝行业存在的主要问题包括首饰的质量问题、计价模式不透明以及换购信息不明确等。市场监管局要求企业正视问题、立即整改，并规范经营行为，诚信经营，及时妥善处理投诉，提升消费满意度。此外，常州市市场监管局联合常州市消保委发布黄金珠宝消费提醒书，提醒消费者在购买黄金珠宝饰品时需注意经营主体的选择、黄金常识的掌握、销售方式的询问、换购约定的明确、计量问题的关注、黄金投资的慎重以及服务细则的细读等七方面事项。
据多家媒体报道，首饰类投诉中大部分涉及“一口价”黄金饰品，主要问题包括换购政策不明晰和产品质量问题。市场上的“一口价”黄金饰品往往不标注克重，且换购标准不统一，缺乏行业标准。4月2日，常州市经开区市场监督管理局遥观分局走进遥观“季子”诚信商圈，对5家黄金珠宝商户进行黄金首饰销售合规培训。期间，执法人员分析了2023年黄金珠宝投诉情况，并围绕《消费者权益保护法》《价格法》《产品质量法》等相关法律法规，进行合规经营培训，要求黄金店制作一口价黄金购买须知告示牌，在导购过程中事先向消费者明示一口价黄金无法更换克重黄金。此外，针对消费者关注的一口价黄金克重问题，执法人员要求商户将克重信息明确标注在价签上。
法律专家指出，根据《消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》，消费者有权了解购买商品的真实情况，合同不能以欺诈方式实施。这为消费者提供了法律支持，同时也对商家的经营行为提出了更高的要求。随着监管的加强和消费者权益保护意识的提升，黄金珠宝市场的健康发展值得期待。
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