现代信息社会，手机已成为人们不可或缺的工作、生活用品。当手机遭遇故障无法正常使用时，往往让人心神不宁。而不法分子正是利用人们急于维修手机的心态，线上精心制作以假乱真的网页“引流”；线下设计话术，虚构或夸大手机故障，甚至以次充好偷换零件，目的只有一个——骗取高额的维修费用。从开始表示两三百元维修费即可，到最终两三千元的实际付出，消费者就是在不法分子的“连环套”中，陷入被骗深渊。
上海警方日前成功打掉一个线上客服低价揽客、线下门店虚假维修的诈骗团伙，在全国多地抓获以吴某为首的20名犯罪嫌疑人，涉案资金超过3000万元。翻看警方相关资料，并与办案民警、被害人交流后，不得不“感叹”犯罪嫌疑人为了诈骗真是动足了歪脑筋。
200涨到3200，高价换屏却维修“无痕”
今年年初，家住上海长宁区的倪先生不慎将某国产知名品牌手机摔落在地，手机屏幕摔出了几条裂痕，虽然手机仍能正常使用，但倪先生觉得它并不美观。于是，他通过网络搜索该手机的品牌维修商，浏览了“品牌维修商”网页后，他拨打了排名靠前的“客服电话”。
“当时客服人员详细地询问了我手机的型号、购买时间、故障问题等，然后表示仅需200元就可以维修。但客服也告知，手机在屏幕拆机时会存在风险，因此要看到实物后才能最终确认。”倪先生告诉新华每日电讯记者，“当时我觉得他们说的也有道理，也就没有多想，预约了时间，前往客服指定的位于中山公园附近某写字楼内的实体门店。”由于对方还通过手机给倪先生发了“预约码”，让他觉得应该是“正规店”。
倪先生说，门店店面不大，也没什么顾客，店铺分为外间的接待柜台和里间的维修操作间。门店一位工程师在收取预约码、听取故障描述后，将手机拿进操作间进行“拆机检修”。数分钟后，工程师告知倪先生，开屏检修后发现，手机不仅外屏碎裂，内屏也已经损坏，无法正常使用，只能更换屏幕。
眼见原本还能使用的手机，彻底变成了黑屏，加之各种信息都还没来得及备份也没有准备备用手机，倪先生只能无奈同意更换所谓的“原装屏”，价格为3200元。约十分钟后，工程师从操作维修间出来，表示手机已“修好”，倪先生测试发现也能正常开机使用。
不到2个月时间，倪先生手机再度出现故障。倪先生有感于上次维修费“贵到离谱”，没有再上网找客服了，而是直接前往该品牌手机的官方维修点。在维修过程中，工作人员告诉倪先生手机的内屏并没有修理或者更换的痕迹，也没有明显故障。“我听了当时脑袋就‘嗡’地一下，意识到之前肯定是被骗了，于是马上向长宁公安分局新泾派出所报案。”倪先生说。
低价引流以次充好，诈骗团伙“线上线下”合作紧密
上海长宁警方接到报案后，根据倪先生提供的线索，经过数据分析和综合研判，锁定了一家位于福建、名为“量子穿梭传媒有限公司”的企业。经过警方排查，发现这家“传媒公司”竟然在全国6个城市开有20家手机维修实体门店或加盟店，同时在各大电商平台上设立了15家网店。
“经过我们的调查发现，虽然这些店铺在网络搜索中都声称是‘品牌官方维修点’，但却经常发生消费纠纷。”新泾派出所执法办案队副队长高飞告诉记者，“一方面是‘挂羊头卖狗肉’假冒官方维修点，另一方面还消费纠纷不断，种种迹象表明，这是一家‘线上李鬼、线下狠贵’涉嫌欺诈的店铺。”
在侦查过程中，警方联系上另一名被害人高女士。她在4月份通过网络找到该公司名下位于上海黄浦区的一家手机维修店铺，花费4000元“更换”了手机主板。事后，由于费用远超之前网络客服的报价，高女士还向市场监管部门进行了投诉。而经过检查，高女士手机的主板实际上并未更换。
经过深入调查，警方发现这是一个通过网络发布广告招揽客户，以低价诱骗客户上门或者寄件维修，进而骗取高额维修费用的新型诈骗团伙。9月中旬，上海长宁警方在当地公安机关的协助下，在广东、湖南、山东、安徽等地同步集中收网，成功抓获团伙主要犯罪嫌疑人吴某等人。
到案后，犯罪嫌疑人如实交代了犯罪手法和作案过程。42岁的福建人吴某，其在福建开设了“量子穿梭传媒有限公司”，主要分为“线上客服”和“线下维修”两个部分。
“线上客服”安排专人在各类搜索网站进行维护操作，确保消费者在搜索相关手机维修关键词时，优先看到该团伙所开店铺和联系方式，并误导消费者以为其搜索到的是品牌官方维修点。客户来电或在线联系后，客服会根据事先设计好的一整套话术，针对手机故障情况给出低于市场价的报价，吸引客户前往实体店铺维修；如果所在城市没有实体店铺，则会推荐网店引导客户邮寄手机进行维修。
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