商品类投诉：手机类投诉居黑榜榜首去年共受理商品消费投诉10459件，约占投诉总量的55.57%，同比下降9.22%。解读：手机类从投诉内容来看，以质量投诉居多，共接到投诉1453件，涉及质量问题如不能正常开机、不能正常通话、触屏失灵、以次充好、以旧充新、货不对版等问题；而售后服务问题，商家往往以“人为损坏”为由不予保修或退换，商家自行提供的检测证明让消费�
服务类投诉：通信服务投诉比较集中解读：通讯服务类投诉比上年增加150件，同比增长9.16%，主要内容有：手机信号差、计费不透明、擅自为消费者开通相关功能、流量无故剧增、擅自更改套餐、合约机产生纠纷、免费手机被设最低消费、老用户优惠陷阱、旧账新算产生纠纷、统一支付产生的投诉以及相关套餐捆绑等。数据表明，近7年来通信服务投诉一直呈递增形式增长。为此�
网络购物：投诉激增达709件解读：网购投诉涉及的主要内容有商家不发货、商品质量问题、网页虚假宣传、商家不实行七天无理由退货、网络售假、售后服务等问题。网购投诉排在单类服务投诉排行榜的第二名，呈现井喷式。全年投诉单类服务前三名：移动电信(1565件)、网购、网络接入(686件)。
温都记者何群芳
温都讯我市12315系统去年共接到多少个投诉电话？市民投诉的消费热点有哪些？昨天，温州市市场监管局12315举报投诉指挥中心发布2015年度我市“12315”举报投诉统计分析报告。
总体情况：
共受理投诉18822件
2015年“12315”指挥中心共接到电话73880个，其中投诉电话17597个，同比下降5.40%
去年，该局在微信公众号设置投诉举报链接。去年共接到网络投诉举报755件，比上年增加了115件，同比增加了17.97%
2015年受理投诉量(加上来信、来访、市长专线等)共18822件，同比下降3.38%
目前已处理18484件，为消费者挽回经济损失3747.81万元。
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