“美容院范某宣称璐比玛斯（Nobeemas）塑身内衣有减肥，预防乳腺、子宫疾病等功效，诱导我网贷3万多元购买内衣。穿了两年，没效果，感觉被骗了。”日前，投诉人赵女士向中国质量新闻网投诉平台·黑牛投诉反映。
中国质量新闻网调查发现，与投诉人赵女士遇到类似问题的消费者不在少数。自2020年至今，在黑牛投诉平台便有多起有关璐比玛斯身材管理器的投诉。
号称减肥暖宫防腰痛
代理商被指夸大宣传
投诉人供图
投诉人供图
璐比玛斯代理商李某对话及其朋友圈截图
“一万多元的塑身内衣没有她们宣传的效果，璐比玛斯代理商的行为就是虚假宣传，欺骗消费者。”赵女士表示，璐比玛斯代理商范某曾通过面聊、微信、朋友圈等方式宣传产品具有减肥、丰胸、矫正嵴椎弯曲等效果。
与赵女士的经历相似，另一位投诉人陈女士向黑牛投诉反映：“璐比玛斯代理商王某宣称身材管理器含有暖宫，改善妇科疾病等功效。”
黑牛投诉以了解璐比玛斯内衣为由，联系了璐比玛斯代理商李某。李某同样表示，璐比玛斯内衣有燃脂塑形等功效，并发来大量顾客裸背效果对比照。在李某的朋友圈，有大量璐比玛斯内衣的宣传内容，甚至包括减轻嵴椎压力、防止腰痛等功效。
中国质量新闻网查询发现，璐比玛斯代理商宣传的塑身衣为Nobeemas皇室经典系列的“调整型美体内衣”，执行标准为FZ/T 73012-2017，属于国家纺织行业《文胸》标准，该产品标签标注“本产品不具备减肥和治病等功效”。
代理商自曝衣服有尺码
“设计师”实为“托儿”
“范某称璐比玛斯是量身定制，让我交了1000元定金，预约负责市场的‘设计师’量尺寸。其间，范某和‘设计师’不停讲内衣功效，还说很多身体变差、老公找小三这样的话刺激我。”赵女士回忆了购买璐比玛斯内衣的过程，但其收到的内衣有尺码并非定制。
同样，投诉人程女士、陈女士表示，均被代理商以量身定制为由要求交定金，预约“设计师”到当地酒店量裸体尺寸，同时不断指着自己的身体说各种问题需要尽快调理。
璐比玛斯塑身内衣真如代理商所宣传的是量身定制吗？
2021年6月，以璐比玛斯代理商身份投诉的宋女士反映，璐比玛斯皇室系列并非量身定制，交5万元购买15套货，后期她根据顾客身体测量数据再交出相应货品，如果手里缺乏合适尺码，代理商之间可相互调换。至于“设计师”，实际是与代理商配合，成单之后“设计师”有提成。
手把手教网贷
“劝说”消费者买万元内衣
璐比玛斯产品。投诉人供图
投诉人赵女士表示：“量体之后，代理商和‘设计师’给出购买3套的方案，价格合计30000多元，我当即表示没钱。她诱导我网络贷款、刷信用卡，劝我说好多人都是贷款买，先变美，钱再慢慢还，她教我在微粒贷借了17000元，花呗10416元，信用卡3000元。”
另一位投诉人张女士与赵女士的经历相同，经代理商和设计师合伙“劝说”刷了借呗26000元。
“近两年在家带孩子没工作，因为买内衣背上了贷款，网贷利息又高，回家也不敢跟丈夫说。”赵女士表示，她因为买这款内衣的冲动消费陷入困境。
什么样的内衣一套价值万元呢？
璐比玛斯官网显示，其产品有皇室经典、星光璀璨等多个系列，包含文胸、腰夹、瘦身裤等产品。而黑牛投诉收到的数位投诉人提供的产品图片显示皆为皇室经典系列。而据投诉人宋女士反映，其花5万元买了15套璐比玛斯皇室系列内衣，成为璐比玛斯的代理商，一套内衣平均3000元。显然，消费者购买时的价格高出约3倍。
代理商培训现场探访
对不同人群各有话术制造焦虑
为深入了解投诉人反映的情况，中国质量新闻网工作人员通过璐比玛斯代理商李某的介绍，联系了自称璐比玛斯河南安阳区培训老师的王某，参加了2022年8月在郑州召开的璐比玛斯代理商培训会，以及在安阳的美容店中的模拟教学。
培训会上，璐比玛斯濮阳市场老师吴某等人的介绍，与向黑牛投诉反映问题的多位投诉人的说法大同小异，包括璐比玛斯内衣有丰胸、平腹、矫正嵴椎、防止腰痛等功效。被称为“璐比玛斯区域市场老师”的人员，还讲解了培训系统及销售策略、铺垫方法，其中包括通过“拍照法”让顾客看到自己身材不完美，制造身材焦虑，刺激诱导消费。
对于不同年龄层的顾客，如何铺垫呢？王某私下说：“越是年龄大的人越是怕死，她们不差钱，但怕有病，这样的人就给她讲健康，讲嵴柱变形后就不可能健康，嵴柱就像房子的顶梁柱，顶梁柱有问题的房子就是危房，一旦出现堵的情况就会脑梗、偏瘫、心梗，就吓唬她；年轻人，就问她想不想找个高富帅，想找就得自己先变成白富美；30-40岁的，你就给她讲小三的故事，不是小三破坏家庭而是男人都喜欢漂亮的女人，即使是‘铁公鸡’，说到她心坎里，3万5万都舍得拿。”
如何让顾客接受万元内衣的价格呢？璐比玛斯代理商有自己的一套“技巧”，在安阳的一家美容店里，众多璐比玛斯的代理商聚集在一起，现场模拟教学“如何通过‘托儿’让顾客接受万元内衣的价格预期”，及代理商与“设计师”如何打配合“忽悠”顾客。
公司回应
皇室系列为“量身定码”
黑牛投诉就相关问题，向璐比玛斯NOBEEMAS官网公布的邮箱发去采访函，当时四川蒙莱多蒂国际贸易有限公司进行了回复。
关于销售人员宣传璐比玛斯塑身衣有丰胸、预防乳腺疾病等功效的行为，蒙莱多蒂公司回复：“为避免个别经销商夸大宣传误导顾客，我司在每件衣服的吊牌上均标示‘本产品不具备减肥和治疗的功效’。”
对于代理商“量身定制”说法，该公司在回复时玩起文字游戏，“璐比玛斯美体内衣的皇室经典系列及星光璀璨系列已有106个细化尺码，我司通过为每个顾客精确测量后‘量身定码’。另我司的高端定制系列需要‘量身定制’”。
该公司回复的“量身定码”和“量身定制”，两者只有一字之差，但意义大不相同。多位投诉人反映，有意向购买时，皆被以量身定制为由，交纳定金预约“设计师”到当地测量身体尺寸，但收到的内衣有固定尺码。当要求退货时，代理商以“量身定制”为由拒绝。
值得注意的是，璐比玛斯品牌之前的所有方蒙莱多蒂公司已于2022年9月20日注销，该公司注册的璐比玛斯、NOBEEMAS的商标已显示无效。目前，璐比玛斯官方网站介绍璐比玛斯NOBEEMAS隶属于玮格沃德贸易有限公司。天眼查显示，璐比玛斯、NOBEEMAS商标被玮格沃德公司注册申请中。
对于消费者反映璐比玛斯销售人员夸大宣传、诱导网络贷款、售后退货困难等问题，中国质量新闻网致函玮格沃德贸易有限公司，其回复：“对于是否存在‘夸大宣传、诱导网络贷款’的情况以及相关人员是否属于我司销售人员，我司不清楚。我司是一个品牌供应商，并不直接卖产品给消费者，只与经销商建立买卖合同关系，与消费者没有买卖合同关系。如果消费者有退货的问题，应直接向其购买方进行直接沟通。如果产品确有质量问题，我司会按照法律规定对经销商提供退货或换货服务。”
律师说法
商家对销售商有管理和监督义务
投诉人反映的璐比玛斯代理商相关销售行为是否合规？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江在接受中国质量新闻网采访时表示：“经营者宣传其提供商品或服务具有某种功效时，需要提供相关证据证明其确实具有该功能，如果不能提供相关证明的，其行为就会涉嫌虚假宣传；如果是故意虚假宣传或故意隐瞒具有告知义务的信息，还涉嫌构成欺诈。相关品牌方和生产厂家应该对经销渠道和经销商加强监督管理，确保其诚信守法经营，否则不仅会损害消费者权益，也会影响品牌形象。”
北京市中闻律师事务所合伙人律师梁晓月表示，从璐比玛斯代理商发布的宣传内容看，作出了效果承诺，甚至承诺医用效果，涉嫌违反广告法。该公司对经销商的宣传行为，即使没有明知的故意，只要对经销商的行为没有做到监管责任或者放任其违法行为，也应当承担连带责任。
投诉者该如何维护自身合法权益？陈音江建议，消费者遇到此类问题，要收集好相关证据，与销售商或品牌方协商解决；无法协商解决，可以向销售商家所在地市场监管部门或消协组织投诉，请求调解；还不能解决，还可通过申请仲裁或到法院提起诉讼的方式，维护自己的权益。
来源/中国质量新闻网
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