“您好，我现在带着家人在泰国旅游，想问一下从我们住的酒店去免税店怎么走方便？”
“我们飞新加坡的航班晚点了，可能赶不上当地集合的时间，能不能帮帮我们协调一下行程？”
“小王，这几天还在门店吗？我和老伴儿打算年后出去玩，想过来看看旅游产品。”
越来越多的人选择旅游过大年，春节旅游市场一片火热。在这火热景象的背后，有一群途牛人，不管是值班还是休假，一旦客人有需求，他们都能立即进入状态，耐心细致地帮助客人解决问题，只为让旅游更简单。
春节期间紧张忙碌的途牛南京客服中心一角
年夜饭VS一个2小时后出游的紧急订单
途牛人说：“您需要，我就在！”
除夕当天下午四点左右，不少家庭都已经开始幸福而忙碌地准备团团圆圆的年夜饭。
在泰国度假的陈先生一家三口此时向途牛发来了出游协助。他们计划两小时后前往普吉附近的免税店购物，并想在一家心仪已久的餐厅享用晚餐。
由于这是陈先生临时下的当地玩乐订单，且需求紧急，留给途牛工作人员调度的时间有限。在途牛泰国当地服务微信工作群中，值班人员针对这一需求展开了积极商讨。
注意到工作群里不时有消息弹出，除夕当天刚刚从南京回到老家，准备陪家人欢度除夕的途牛海外大区运营专家葛超仔细查看了群里的消息。得知是一家三口需要紧急出游协助，她当即在群里表示自己可以帮忙。于是，刚坐上年夜饭餐桌的她，拿起手机默默地从座位上离开了。有着多年旅游服务经验的她快速联系上了途牛泰国当地工作人员和合作伙伴等，紧急给客人安排出游行程，并针对司机联系方式、车牌号、接送时间等出游细节逐一和客人确认。
途牛普吉岛游客服务中心
在与各方工作人员的对接中，时间一分一秒地流逝，家人不时提醒葛超，菜要凉了。但是，心系客人的葛超却心无旁骛，有条不紊地解决着客人的需求。经过一番有效的沟通协调，泰国当地时间下午5点，陈先生一家顺利坐上了去往免税店的专车。
除了坚守岗位的值班“牛人”外，还有不少在家过年的“牛人”也像葛超一样，时刻关注着外出游玩的客人。途牛人对优质服务的理解就是这么简单：“随时随地”、“您需要，我就在”。
在维也纳高歌一曲寓意思乡的《鸿雁》
祝我生日快乐：“今天，我是游客心中最靓的仔”
1月28日，春节前夕，从北京出发的“东欧奥地利捷克匈牙利12日游”客人一行飞往布拉格，开启了他们为期12天的东欧春节之旅。旅游团的领队，是来自内蒙古的靳羽丰。
东欧出游团队合影
靳羽丰这次带的团队成员以夫妻、家庭客人居多，同时，也有不少年轻人结伴出来游玩。考虑到在东欧游玩期间会赶上春节，一心想给游客更多年味感受的他早在团队出发前就悄悄前往家附近的超市买好了各式各样的新年装饰，如福字、对联等，并从国内一直背到了布拉格、维也纳，直到除夕当天才把它贴上团队的大巴车。当团队客人从酒店出来，看到沐浴在布拉格清晨阳光中，贴上了福字的旅游大巴，身在国外的他们，也禁不住鼓起了掌，领队、客人相互道起了“新年好”。
除了制造新年气氛以外，靳羽丰还在游客的饮食安排上花了不少心思。2月4日除夕当天中午，靳羽丰给全体游客安排了一顿象征团圆的饺子宴，让远离国土的游客吃上了一顿地道又有年味的中餐。除夕当晚，他更是把行程中游客较为期待的大餐调整到了年夜饭上，游客当天的晚餐也因此变得非常丰盛。靳羽丰的想法很简单，“越是身处国外，应该会越想念家人，想念我们不能缺少的年味。”
靳羽丰的细心和贴心，也为他自己带来了惊喜。行程中，团里两位80后姑娘无意间发现靳羽丰竟然是2月4日生日，便决定联合其他游客一起给他一个惊喜。
除夕当晚用餐完毕，正当靳羽丰准备询问游客就餐是否满意时，所有游客齐声唱起了“祝你生日快乐，祝你生日快乐……”靳羽丰才记起，当天竟然是自己的生日，他却忙忘记了。在生日歌中，团队客人带来的暖心和感动涌上心头。在游客的举杯祝福中，靳羽丰决定为所有游客唱歌助兴，一曲《鸿雁》赢得了游客阵阵喝彩。
深圳龙岗星河iCO门市喜迎春节开门红
门市顾问签单忙：“初一就来签单的绝对是真爱”
春节期间，一部分人在忙着走亲戚过年，一部分人忙着休闲度假，而计划出游的客人也不在少数，不少客人走进途牛门市咨询。
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