数字零售进入「中台时间」

（原标题：数字零售进入「中台时间」）

数字零售的发展是一个不断持续的过程。在这样一个过程当中，每一个时期，总是会有特定的数字零售模式出现，以满足市场的需要。正如以往我们看到的私域流量的运营，正如我们以往所看到的直播带货，都是如此。因此，数字零售是没有定式的，只有那些真正把握数字零售的发展规律，并且在不同时期呈现出不同形态的玩家，才能继续在数字零售的市场上前进。

如果对当下的数字零售的发展进行一次总结和归纳的话，笔者以为，现在的数字零售，正在从一个浅尝辄止的存在，蜕变成为了一种深度介入的存在。所谓的「深度介入」，更多地体现出来的是，数字零售的玩家们不再仅仅只是单纯地将自身定义成为一个置身事外的存在，而是更多地深入到数字零售的实际运行过程当中，以此来寻找更多新的发展机会。

这一点，我们可以从微盟、有赞们的新实践上看出一些端倪。特别是微盟推出的WOS系统，更是让我们看到了数字零售的玩家们开始更多地做基础，更多地投身到零售行业的具体流程当中，并以此来寻找和探索数字零售的新实践方案。当数字零售的玩家们开始将发展的重点投身于此，我们有理由相信，数字零售的发展业已从「平台时间」开始进入到「中台时间」。

从旁观者到参与者

从数字零售的发展来看，我们可以非常明显地可以感受到较为明显的流量思维和平台逻辑。说到底，数字零售的玩家还是以旁观者的角色来定义和诠释自己。基于此，我们看到的是，数字零售的玩家们为了拓展自身的疆域和市场，不断地进行着流量的获取和收割。

不得不说的是，这样一种发展思路的确是可以为数字零售的玩家们获得一定的发展空间的。这是以微盟、有赞为代表的数字零售的玩家们之所以会在如此短暂的时间内获得如此快速发展的根本原因所在。然而，我们同样要看到的是，如果仅仅只是以旁观者的身份来定义自身，数字零售的玩家们欲要获得持续的发展，必然需要不断地扩大自身的市场规模，不断地获取新的流量。说到底，这其实与传统的电商发展逻辑并无两样。

透过电商的发展，我们可以非常直观地看出，这种发展模式是无法持续的。等到流量的红利不再，等到市场的天花板见顶，这种以旁观者的身份来定义自身的发展模式，必然会走到尽头。欲要解决这一问题，数字零售的玩家们必然需要用参与者的身份来定义自身，通过参与到数字零售的实际运作来寻找更多新的发展机会。

如何参与？笔者以为，在发挥以往优势的基础上，用中台的方式来定义自身，无疑是一种好的方式和方法。需要明确的是，数字零售的玩家们参与者的方式是以数字化为切入点的。这是他们发挥自身最大的功能和作用的关键所在，这是他们能够承接互联网时代的发展遗产的关键所在。我想，以数字化的方式参与到数字零售的过程当中，才是真正能够诠释数字零售，并且找到数字零售的新方式和方法的关键所在。

有了数字化，数字零售的玩家们不仅可以对上游的商家进行全方位、多角度的深度赋能，而且还可以第一时间精准感知到下游消费者的需求变化。之后，在中台之上，将供求两端进行一次高效的对接。由此，数字零售的功能和作用有了新的发挥和诠释，同样也打破了以往以流量为主导的发展模式。

从赋能者到入局者

赋能是伴随着数字零售玩家们的发展和壮大的。当然，我们也不能说，赋能本身是有什么不对。然而，我们需要看到的是，仅仅只是以赋能者的身份来定义数字零售的玩家，其实依然是将数字零售的玩家看成是一个抽离于零售行业之外的存在的。何谓赋能？其实，所谓的赋能，就是数字零售的玩家们并不去做，而是告诉商家如何去做，让商家们去做的过程。

不得不说，通过赋能的方式，的确是可以解决商家的痛点的，特别是对于那些并不具备技术研发能力的商家们来讲，借助赋能，的确是可以节省不少的开支的。然而，对于数字零售的玩家们来讲，如果要用赋能的方式来实现自身的发展的话，必然需要不断地找到需要他们去赋能的商家，需要不断地有商家来用他们的服务才行。

说到底，所谓的赋能，必然是流量的思维，依然是横向上的以规模为主导的发展模式。在商家的流量依然还有红利的时候，以赋能者的身份来定义自身，的确是可以为数字零售的玩家们获得一定的发展空间的。然而，等到商家的流量红利不再，特别是等到商家们不再需要单纯的赋能来解决自身的痛点，甚至仅仅只是单纯的赋能业已无法为商家们带来发展增量的时候，依然还用赋能者的身份来定义自身，只会把数字零售玩家们的发展带入到死胡同里。

欲要解决这一问题，数字零售的玩家们就需要变横向上的赋能者，为纵向上的入局者，来寻找新的发展突破口。正是在这样一个大背景下，我们看到的是，越来越多的数字零售的玩家们开始用「中台」来定义自身。一个是「平台」，一个是「中台」，尽管仅仅只有一字之差，但是，这一调整和改变背后所涵盖的内涵和意义则有很多。

当数字零售的玩家们以平台来定义自身的时候，他们只需要将尽可能多的流量聚拢到自身的平台上即可，只需要不断地拓展自身的市场规模即可，只需要让交易不断地在自身的撮合和中介下达成即可。

当数字零售的玩家们以中台来定义自身的时候，流量已经不再是他们关注的主要方面，他们更多地关注的是，对于既定的流量（存量）进行深度的改造，通过这样一种改造来找到新的发展红利，通过这样一种改造来打破传统的发展瓶颈，通过自身的参与来找到更多新的发展的可能性。

换句话说，数字零售的玩家们不再是一个置身事外的存在，他们的价值体现也不再仅仅只是体现在撮合和中介上，不再仅仅只是体现在流量和市场规模上，而是更多地体现在对于零售行业介入的深度和广度上，更多地体现在对于零售行业的联系上。由此，数字零售的发发展才能真正进入到一个全新的发展阶段。

从互联网到新技术

笔者以为，数字零售之所以从「平台时间」进入到「中台时间」，另外一个根本的原因在于，玩家们的底层技术业已发生了根本性的改变。以往，无论是私域运营也好，还是直播带货的赋能也罢，数字零售玩家们的技术突破口依然会落脚在互联网技术上，即，他们的解决方案基本上都是衍生于互联网技术的。

当互联网技术依然可以为玩家们带来发展红利，特别是互联网技术的确可以真正解决商家们的痛点和难题的时候，以互联网技术为出发点，的确可以获得一定的增长空间的。然而，等到互联网技术不再有效，特别是互联网技术业已无法真正解决商家们的痛点和难题的时候，数字零售的玩家们必然需要跳出互联网技术的范畴，站在新技术的角度来寻找新的解决方案。

正是在这样一个大背景下，数字技术开始取代互联网技术，成为数字零售玩家们的杀手锏和突破口。当数字技术取代互联网技术成为数字零售玩家们的新利器，必然会发生一次数字零售玩家们的角色和定位的深度改变，这样一种改变，便是从「平台时间」进入到「中台时间」。

这是由数字技术本身的特质和内涵所决定的。通过互联网技术仅仅只是来借助去中间化来提升零售行业的效率不同，数字技术更多地是借助改造内部元素、流程和环节来提升零售行业的效率。

如何去中间化？其中一个很重要的方面就是要有足够多的供给端的用户和有足够多的需求端的用户，才能达成这样一种目标。于是，我们看到的是，数字零售的玩家们更多地将关注的焦点聚焦在流量的获取上，营销方式的改造上。

反观数字技术，它更多地需要的是，不断地改造零售行业的内部元素、流程和环节，通过这样一种改造来提升供求两端的对接效率。欲要达成这样一种目标，数字零售的玩家们就需要真正能够改变零售行业的元素、流程和环节。于是，我们看到的是，数字零售的玩家们对于零售行业的深度介入，全面拥抱。欲要实现这一目标，必然需要用「中台」来重新定义自身。

结语

数字零售的发展，正在经历一场嬗变。如果对这样一种嬗变进行一次总结的话，从「平台时间」向「中台时间」进行转变，无疑是一个重要方面。认识到这样一种转变的内在逻辑，并且找到投身到这样一种转变的方式和方法，才能为数字零售玩家们的发展找到新的发展方向。以此为开端，数字零售的玩家们才能彻底摆脱旧有的发展模式，真正进入进入到一个全新的发展阶段。

作者：孟永辉，资深撰稿人，专栏作者，战略咨询顾问。长期专注行业研究，提供深度思考与行业观察信息。支持保留作者来源的分享，转载请保留作者版权信息，违者必究。

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