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篇一：海尔专卖店员工日常行为规范
海尔专卖店员工日常行为规范（试行）
第一条 工作时间
1、 店面员工实行倒班制度，早班8:30-17:00，晚班12:00-19:30，每
月休息两天天，按照月初班表调休，特殊情况需报备店长
2、 每月最后一天排出次月排班表，并按照排班表正常上班，如需调整
提前请假，要提前出具书面假条，时间来不及的可以提前发送电子
版请假条，未经请假私自调班按旷工处理。
3、 按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离工作
岗位，店面不得出现空岗，擅离工作岗位超过一小时以旷工论处。
4、 店面中午午休吃饭时间为一小时，午休来回打卡，吃饭时间为中午
11:30-13:30，轮班吃饭。
第二条 员工守则
一、 基本守则
1、
2、
3、
4、 遵守国家的法律、法规、法令。 遵守公司的规章制度，严守纪律，服从领导，不越权行事。 部门之间，员工之间应相互尊重，团结合作，构建和谐氛围。 顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。
二、 职业道德守则
1、崇尚敬业精神，工作尽职尽责，积极进取且努力不懈。
2、不断学习，对从事的业务应以专业标准为尺度，从严要求，高质量完
成本职工作。
3、 一切从公司利益出发，做好本职工作，切忌因个人原因影响工作。
4、 诚信、正直。对公司各方面的工作，应主动通过正常途径及时提出意见、建议，对有损公司形象等消极行为，应主动制止。
5、 未经公司批准，任何员工不得以公司名义出席公众活动。
6、 工作中出现失误，应勇于承担错误，承担责任。
7、 保守公司商业秘密和工作秘密，妥善保管公司文件，合同及内部资料。
8、 对公司资金状况、法律事务、市场营销策略、客户情况、业务合同、员 工薪酬、分红奖励等情况，除已公开通报的外，不得打听，不得泄漏。
三、 日常行为守则
1、 按时上、下班；不迟到，不早退，不擅离职守。
2、 上班时间仪表清洁，态度认真；淡妆上岗，着装大方，得体，店面统一
着指定工装，女士不佩戴夸张饰品，男士除手表外不允许佩戴其它饰品。
3、 工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，不上与工作无关的网
站。
4、 上班时间不得喝酒，在店面区域内不得吸烟、吃零食等。
5、 办公区域整洁，谈判桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔及工作用到
的文件，且需保持整洁，其他物品一律不准摆放，爱护办公设施，办公
设 施在固定位置摆放，如有移动及时复位。
6、 下班后要整理办公桌面，各类文件摆放整齐。最后离开店面的员工，应
关闭店面电脑、电灯等用电设备，无遗留问题后方可离去。
7、 厉行节约，节约公司配备的各种办公用品。
第三条 店面日常具体工作事宜
一、店面形象及卫生
1、 每天早上早班负责开门员工到岗后应检查门锁及样品是否完好，有问题
必须及时上报。
2、 店内样品陈列整齐、灯光照射到位。
3、 检查完毕后打扫店面卫生，范围包括：店面外立面墙体及地面、店内地
面卫生、多媒体展台、擦拭所有桌椅及样品，确保所有区域及样品无灰尘，桌面无水渍等。
4、 地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖，要保持地面清洁，尤其是
卫生死角处要注意打扫干净。
5、 擦拭音响的抹布为专用抹布，注意区分使用，擦拭钢琴烤漆音响用的抹
布要保持清洁干燥。
6、 爱惜产品，轻拿轻放，注意做好安全防范工作,丢失损坏照价赔偿。
7、 每天将清洁用品清理干净并归放整齐，以备下次使用。
8、 每天打扫完卫生后应及时更换工装，更衣室无人使用时必须保持锁门状
态。
9、 晚班员工下班时应将样品、电脑、饮水机等的电源关闭，将物品摆放整
齐，影音间及更衣室的门上锁，最后关闭店内电源总闸并将大门锁好。
二、店内销售
1、 对进店客户态度大方得体，主动与客户沟通，了解客户需求以推荐正确
产品。
2、 建立顾客信息记录，做好每天进店顾客以及意向顾客信息记载，适时跟
进客户。
3、 不定期对店员进行产品知识培训强化，培养导购技巧方面知识，店内情
景模拟演练，掌握厂家产品的技术、质量等信息，合理调配产品结构。
4、 做好细节服务，充分让顾客感受到高端的服务，给顾客倒杯水，双手接
递物品等等，保持微笑服务。
5、 销售中遇到的问题要相互沟通，遇到困难可向上级领导汇报，以得到正
确的解决办法。
6、 在销售的过程中要注意团队的配合，禁止恶意抢单，一经查实将对相关
人员处以除名并将永不得录用。
7、 按照公司规定给客户报价，不得随意报价，不得随意承诺客户。
以上具体工作，违反者将根据情节在岗位工资考核中扣分。因个人 言行不得体给公司造成损失的需要承担赔偿责任。
以上制度自下发之日起严格执行，请认真遵守！
远翔海尔专卖店
2016-9-20
篇二：《海尔-员工关系手册》
海尔员工关系手册
目 录
第一篇 集团简介
第一章 集团简介 第二章 集团大事记
第二篇 员工基本行为规范
第一章 日常礼仪
第二章 仪表礼仪
第三章 言谈礼仪
第四章 宴请礼仪
第五章 待客礼仪 第六章 敬业
第三篇 安全生产
第一章 集团职业安全健康管理体系
第二章 安全消防治安常识
第三章 应急事件处理常识培训 第四章 劳动防护用品使用要求
第四篇 劳动管理规定
第一章 工作时间和休息休假
第二章 员工考勤制度
第三章 员工奖惩
第四章 员工请假制度 第五章 加班
第五篇 员工薪酬与福利
第一章 薪酬制度 第二章 员工福利待遇
第六篇 劳动关系 第一章 劳动关系
第七篇 人力资源开发制度
第一章 三工动态转换
第二章 员工升迁
第三章 员工淘汰
结束语
递交确认及对条款的理解声明
第一篇 集团简介
第一章 集团简介
第一章 日常礼仪
第一条：基本常识
1. 重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。
2. 国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。
3. 对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。
4. 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。
第二条：上下班规则
1. 上班应提前15分钟入厂，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。
2. 下班以后要做好“6S”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。
第三条：办公室行为礼仪
1. 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。
2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。
3. 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。
4. 公用物品用毕放回原处，保持清洁。
5. 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。
6. 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。
第二章 仪表礼仪
第四条：仪态
1. 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。
2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。
3. 工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。
4. 行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。
第五条：着装仪容
1. 仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。
2. 男性的着装和仪容：
n 头发整洁：不蓬头、不留小胡子；
n 脸部要刮干净；
n 服装要整洁；
n 领带要笔挺；
n 衣服的颜色和花纹不要太华丽；
n 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼；
n 手部要干净，指甲的长度不应过长；
n 衣服要烫好（西裤的折线要笔直——）；
n 要穿暗色袜子；
n 皮鞋要擦亮；
n 不穿污垢的工装。
3. 女性的着装和仪容
n 头发要整洁（长发要束起，禁止散发）；
n 化妆要自然，禁止浓妆艳抹；
n 服装要整洁；
n 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装； n 工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装；
n 首饰不要太显眼；
n 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长；
n 衣服要熨烫好；
n 长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子；
n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。
4. 着装仪容应注意以下情况：
n 不要卷上袖子；
n 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。
n 不穿过期的工作制服。
第三章 言谈礼仪
第六条：电话礼仪
1. 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。
2. 电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。
3. 使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。
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